Kissajohtaminen

Miksi puhelinvastaajat eivät toimi?

Toimivathan ne, teknisesti.

Hesarin Ahti Manninen, jonka paperilehdessä ilmestyvä palsta on keskittynyt “valittamaan kaikenkarvaisista pikkuasioista” on toista mieltä. Häntä ärsyttää se, että ihmiset eivät jätä viestejä hänen kännykkäänsä tai lankapuhelimensa vastaajaan. Hän kysyy “Miksi ei jätetä viestiä, jos kerran on jotain asiaa?” Toimittajan työstä kuluu luultavasti suuri osa guuglaamisen ohella ihmisten tavoitteluun ja soittopyyntöjen jättämiseen joten ymmärtäähän sen, että “tuppisuut” ärsyttävät.

No, minulla ei ole ollut vastaajaa käytössä noin viiteentoista vuoteen. Lopetin sen käytön ihan kanavanhallintasyistä ja siihen tosiasiaan perustuen, että minulla ei ollut aikaa purkaa vastaajaani päivän aikana tulleita kymmeniä viestejä. Jos joku jättää minulle viestin, olettaa hän luultavasti, että siihen vastataan tai jopa olettaa, että ryhtyisin johonkin (usein huonosti määriteltyyn) toimintaan.

Minulla on lisäksi toinenkin ärsyttävä tapa; vastaan puhelimeen vain silloin kun minulle sopii. Opin tämän isotädiltäni.

Olin kerran koulun jälkeen hänen luonaan kahvilla Töölössä, kun puhelin alkoi soida. Sirkka-täti ei tehnyt elettäkään vastatakseen ja kun huomautin asiasta, totesi hän kuivasti “Niin Mikko, olen asennuttanut puhelimen tänne omaksi mukavuudekseni, en muiden.”

Ahti, laita tekstari, jos on tärkeää asiaa!

Seuraavassa esimerkki toimivasta puhelinvastaajasta IT-tuen palveluksessa. Bonuksena paljastuu vastaus nörttejä ikuisesti askarruttavaan kysymykseen “Why do women like bastards?”

tammikuu 5, 2011 - Kirjoittanut Mikko Setälä | Työkalut